Opdracht omschrijving

Specialist U-Cloudmanagement – (technisch applicatiebeheer)
Binnen de cluster Solution Center ben je verantwoordelijk voor het bouwen, wijzigen en configureren van de ICTinfrastructuur in het kader van projecten, het oplossen van problemen of het uitvoeren van upgrades. Je ondersteunt de supportgroep bij het oplossen van complexe incidenten. Je werkt nauw samen met andere specialisten in het U-Cloud team en versterkt elkaar bij het uitvoeren van de werkzaamheden.

Werkzaamheden

• Participeert in projecten door:
• Het inbrengen van kennis van de productie-omgeving.
• Het Installeren en configureren van hard- en software.
• Het uitvoeren van risico-analyses en opstellen testplannen
• Intake, kwaliteitscontrole scripting (gevirtualiseerde) applicaties.
• Ondersteunen van de testmanager en testcoördinator.
• Het testen van wijzigingen en voorstel tot in productie name.
• Het afstemmen van de overdracht naar de productie-omgeving met het Operation Center.
• Het analyseren en oplossen van technische problemen op basis van meldingen vanuit monitoring of support.
• Het voorstellen van aanpassingen om gemelde problemen op te lossen (Wijzigingsvoorstel).
• Het uitvoeren van wijziging in het kader van applicatie-upgrades en oplossen van problemen.
• Als technisch expert het doen van voorstellen naar architectuur en ontwerp.
• Als domein expert het afstemmen van functionele instellingen tooling met de Toolmanager.
• Verantwoordelijk voor het implementeren van CIS normen,security.

ICT Organisatie gemeente
Binnen de ICT organisatie van de gemeente, IB Automatisering, maken we gebruik van een ‘state of the art’ ICT omgeving. We willen voorop lopen als het gaat om innovatie. We werken met een moderne gevirtualiseerde infrastructuur, implementeren selfservice en we automatiseren waar mogelijk beheertaken. IB Automatisering is als intern bedrijf van de gemeente gericht op het optimaal leveren van ICTinfrastructuurdiensten primair aan de gemeente Utrecht. Daarnaast levert IB Automatisering soortgelijke diensten aan een aantal organisaties binnen de publieke sector.

De organisatiestructuur is toegesneden op de nieuwe technologie en dienstverlening en bestaat uit vier clusters: Besturing & Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center.

Taak van het onderdeel
Het cluster Solution Center zorgt voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening door het voorkomen van verstoringen (proactief) en het oplossen van verstoringen (reactief). De cluster coördineert en zorgt voor de uitvoering van wijzigingen van de infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer. Ook het automatiseren van beheer en uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van het cluster. Het cluster Solution Center zorgt samen met het Operations Center voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/gebruiker.

Profiel

• Opleiding op HBO-niveau
• Diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder technisch applicatiebeheer
• Kennis van het Microsoft platform
• Kennis van autorisatie technieken
• Kennis van certificaten beheer
• Kennis van netwerk technologie en methoden
• Kennis van testen en –procedures (TMAP-infrastructuur)
• Kennis ICT-beheer en service management (ITIL)
• Analytisch vaardig en oplossing gericht
• Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch

Competenties
IB Automatisering hanteert de kernwaarden van Via B (open, wendbaar, scherp en betrouwbaar) en de U-Factor (onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat kunnen werken, verdergaande digitalisering van werkprocessen, ketenvorming en veranderende dienstverlening van de gemeente). Deze kernwaarden zijn het uitgangspunt om te komen tot de gewenste cultuur binnen IB Automatisering.

IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt inzet gevraagd buiten kantoortijden (o.a. uitvoeren van wachtdiensten), omdat de ICT dienstverlening 7x24 uur per week geleverd wordt. Groot onderhoud wordt bij voorkeur gepland in het weekend, zodat gebruikers hierdoor zo min mogelijk worden gehinderd.