Opdracht omschrijving
Je komt te werken in het Klant Contact Centrum (KCC). Het KCC vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening.
De afdeling KCC bestaat uit 3 teams: Eerstelijns, Vergunningen en Basisregistraties. Als medewerker belastingen/WOZ ben je onderdeel van het team Basisregistraties, dat bestaat uit 33 medewerkers. In totaal zijn 7 collega’s belast met het verwerken van Belastingen/WOZ gegevens.
Opdracht
Als Medewerker Belastingen/WOZ ben je verantwoordelijk voor:
- Beantwoorden van vragen (mail, telefonisch, balie) op het gebied van gemeentelijke belastingen en WOZ;
- Inboeken en verwerken van bezwaarschriften belastingen en WOZ;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles;
- Verwerken van mutaties in Key2waarderen en Key2belastingen;
- Uitvoeren van permanente marktanalyse;
- Administratieve werkzaamheden;
- De aanslagoplegging van de verschillende belastingsoorten.
Comptenties
- flexibele werkhouding
- communicatief vaardig in woord en geschrift
- creatief
- klant- en teamgericht
- positief kritisch
- analytisch sterk
- resultaatgericht